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都这么多水了还嘴硬,这是在车上——一场意外的车内争

2025-05-13 12:31:41
来源:

人民网

作者:

陈晓济、陈其迈

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闪电新闻记者陈薪宇报道

车内漏水纠纷升级实录,一场暴雨引发的行车安全反思|

暴雨突袭的晚高峰,仪表盘警示灯突然闪烁,车内地毯已浸透积水。当车主质疑车辆密封性时,4S店却以"正常现象"回应,这场发生在驾驶座与副驾驶之间的激烈争论,折射出汽车售后服务的深层矛盾。

渗水疑云初现端倪

梅雨季的第三周,张先生发现驾驶座下方地毯持续潮湿。最初以为是雨伞积水,直到发现顶棚接缝处的水渍痕迹。专业检测显示车门密封条老化导致渗水,维修报价单上的数字却让4S店坚称"微量进水属正常范畴"。这种应对态度让消费者开始质疑:究竟怎样的渗水量才算质量问题?汽车三包法规定的"严重漏水"标准是否存在模糊空间?

技术争议升级为信任危机

维修车间里,技师用高压水枪模拟暴雨测试。当水珠从A柱内侧渗出时,服务顾问仍强调"未达报修标准"。车主现场拍摄的视频显示,工作人员私下议论:"现在的客户太较真"。这种表里不一的应对,不仅激化了矛盾,更暴露出服务流程的漏洞——从接车检查到故障判定,缺乏透明化的操作规范。

车载纠纷处理指南

遇到类似争议时,建议采取三步应对法:用手机完整记录渗水位置和对话过程;要求出具加盖公章的检测报告;可向当地消协申请第三方鉴定。值得注意的是,2023年新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》特别强调,经营者应当自接收到消费者诉求之日起10个工作日内作出答复。

这场持续三小时的车内争论最终以免费更换密封条收场,却留给行业深刻启示:当技术问题演变为沟通危机时,专业素养与真诚态度才是最好的润滑剂。消费者权益保护法第23条明确规定,经营者提供的机动车等耐用商品,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议时由经营者承担举证责任。-

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责编:陈皓生

审核:陈嘉堃

责编:陈龙山